FAQ
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Rien de votre côté. Nous suivons le vol avec son numéro et l’attente commence à l’atterrissage réel. Les 60 premières minutes sont incluses.
Comment payer ?
Vous payez en ligne au moment de la réservation, par Bancontact, Visa, Mastercard ou Apple Pay. Le paiement est sécurisé par Mollie et votre confirmation arrive par e-mail.
Puis-je annuler ?
Oui. Jusqu’à 24 heures avant la prise en charge, l’annulation est gratuite et vous êtes remboursé à 100 %. Moins de 24 heures avant, nous remboursons 50 % du prix. Le remboursement est garanti sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.
Avez-vous des sièges enfants ?
Oui, sièges bébé et rehausseurs gratuits. Choisissez-les directement dans le formulaire de réservation.
Puis-je voyager avec mon animal ?
Oui, les animaux sont acceptés uniquement dans une cage ou un sac de transport fermé. Indiquez-le dans les remarques lors de la réservation.
Mon vol est annulé ou détourné, que se passe-t-il ?
Prévenez-nous dès que possible. Plus de 24 heures avant la prise en charge, vous pouvez déplacer gratuitement votre transfert ou l’annuler et être remboursé à 100 %. Moins de 24 heures avant, nous remboursons 50 % du prix, sous 14 jours. Si votre vol est détourné vers un autre aéroport, nous ne pouvons pas assurer le transfert et il n’est pas remboursé.
Faut-il laisser un pourboire ?
Non. Le prix affiché comprend tout. En Belgique, le pourboire n’est pas obligatoire : c’est un geste libre si vous êtes satisfait.
Recevrai-je une facture ?
Oui. Cochez « J’ai besoin d’une facture » et indiquez vos coordonnées de facturation : votre facture, TVA de 6 % comprise, vous est envoyée automatiquement par e-mail dès le paiement. Pour les entreprises belges assujetties à la TVA, la facture électronique officielle suit via Peppol.
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui. La modification de la date, de l’heure ou de l’adresse est gratuite jusqu’à 24 heures avant la prise en charge : écrivez-nous ou appelez-nous en indiquant votre numéro de réservation. Si le nouveau trajet coûte plus cher, nous vous envoyons un lien pour payer la différence. S’il coûte moins cher, nous vous remboursons la différence sous 14 jours.
